Opšti uslovi prodaje i isporuke

Ovi uslovi prodaje definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama. Isporučilac (Prodavac) je KOBEL DOO, Žorža Klemansoa 18A, 11000 Beograd, Srbija; PIB: 100430927; Matični broj: 17068261. Kupac robe je posetilac WebSHOP-a koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati platnom karticom, e-bankingom, virmanom (uplatnicom) u banci ili pošti i pošalje narudžbinu Prodavcu, ili pošalje narudžbinu, pa artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Putem WebSHOP-a www.kobel.rs kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavca.
Cene su sa uračunatim PDV-om.
Valuta je dinar (RSD).
Istaknute cene u WebSHOP-u važe isključivo za kupovinu putem interneta.

NARUČIVANJE I POTVRDA NARUDŽBINE
Slanjem narudžbine putem korpe Kupac upućuje Prodavcu ponudu (zahtev) za zaključenje ugovora o prodaji. Odmah po prijemu narudžbine sistem Kupcu automatski šalje e-mail „Prijem narudžbine", kojim se potvrđuje da je narudžbina primljena i evidentirana. Ovaj automatski e-mail predstavlja isključivo potvrdu o prijemu narudžbine i ne predstavlja prihvat ponude niti zaključen ugovor o prodaji. U ovoj fazi narudžbina ima status NEPOTVRĐENA (u obradi) i nije obavezujuća.

Po prijemu narudžbine Prodavac proverava raspoloživost naručenih proizvoda na skladištu, kao i ispravnost konkretnog proizvoda. Ako je proizvod raspoloživ i ispravan, Prodavac Kupcu šalje zaseban e-mail „Potvrda narudžbine". Ugovor o prodaji smatra se zaključenim i obavezujućim tek momentom kada Prodavac Kupcu pošalje „Potvrdu narudžbine". Narudžbina tada dobija status POTVRĐENA i ulazi u proces pripreme za isporuku.

Ukoliko pojedini naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu ili nije ispravan, Prodavac će o tome obavestiti Kupca e-mailom (ili telefonom) i, u dogovoru sa Kupcem, ponuditi isporuku raspoloživih proizvoda iz narudžbine, zamenski proizvod ili naknadni rok isporuke za proizvod koji nedostaje. Za proizvod koji ne bude potvrđen ugovor o prodaji ne nastaje, a eventualno rezervisani (autorizovani) iznos na platnoj kartici Kupca se oslobađa.

DOSTAVA

Uslovi dostave
Naručena roba dostavlja se do ulaza u stambeni objekat. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu. Roba se dostavlja u sva mesta u Srbiji. Proizvodi se šalju putem dostavne službe.
Okvirni rok isporuke je 3 radna dana. Rok počinje od trenutka kada KOBEL DOO primi uplatu na tekući račun ili kada autorizacija platne kartice bude odobrena. Procenjeno vreme dostave može biti i duže od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili ste potvrdu o online kupovini dobili tokom vikenda ili državnih praznika.
Za sve narudžbine u vrednosti preko 8.000 RSD dostava je besplatna.

Ostali uslovi dostave:
Proizvodi će biti zapakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja.
Roba je osigurana od gubitka u dostavi. Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja robe potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

PLAĆANJE

Plaćanje proizvoda u našoj internet prodavnici moguće je izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta, e-bankingom, virmanom (uplatnicom) ili pouzećem (gotovinom prilikom dostave). Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa procesorom HOLEST i Banca Intesa a.d. Beograd, i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko sigurnog platnog gejtveja, uz 3D Secure zaštitu, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i iznos se rezerviše na vašoj kartici (računu) te vam privremeno neće biti raspoloživ za drugu namenu. Autorizacija predstavlja samo rezervaciju sredstava — narudžbina time prelazi u status „u obradi" (NEPOTVRĐENA) i podleže potvrdi Prodavca, u skladu sa odeljkom NARUČIVANJE I POTVRDA NARUDŽBINE. Tek nakon što Prodavac pošalje „Potvrdu narudžbine" narudžbina postaje obavezujuća.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja vaše narudžbine, ta narudžbina će biti otkazana, a rezervisana sredstva na vašem računu se oslobađaju i ponovo su vam na raspolaganju.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

ZAŠTITA PODATAKA PRILIKOM PLAĆANJA

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u dinarima (RSD). Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica dobija se konverzijom cene iz dinara u valutu vaše kartice, prema važećem kursu. Ukoliko je vaša platna kartica izdata van Republike Srbije, iznos transakcije biće konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice prema kursu kartičarskih organizacija (Visa/Mastercard). Kao rezultat konverzije moguće su neznatne razlike u odnosu na originalnu cenu istaknutu u dinarima.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, KOBEL DOO je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje. To znači da će banka na zahtev Prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

SAOBRAZNOST

Na svu prodatu robu primenjuje se minimalna zakonska saobraznost u trajanju od 24 meseca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u zakonom propisanom roku i pod zakonom propisanim uslovima.

POVRAĆAJ ROBE / REKLAMACIJE
Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:
– isporuka robe koja nije naručena
– isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
– ostali slučajevi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac će odobriti povraćaj robe Kupcu nakon prijema opravdane reklamacije e-mailom ili pismeno, sa instrukcijama za povrat robe. U slučaju nemogućnosti zamene proizvoda, Prodavac će nadoknaditi Kupcu njegove troškove povrata robe i vrednost robe koju više nije u mogućnosti da isporuči. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom Prodavca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, za svaku kupovinu putem interneta kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga. Pravo na jednostrani raskid ostvarujete tako što nam u tom roku pošaljete nedvosmislenu izjavu o odustanku od ugovora, poštom ili e-mailom na hello@kobel.store. Nakon naše potvrde o prijemu izjave, proizvod zajedno sa kompletnom i neoštećenom originalnom ambalažom i računom pošaljite na adresu: KOBEL DOO, Žorža Klemansoa 18A, 11000 Beograd. Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od navedenih zahteva ne bude ispunjen, nećemo biti u mogućnosti da prihvatimo zahtev. KOBEL DOO će najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o jednostranom raskidu Kupcu vratiti iznos koji je primio po osnovu narudžbine/maloprodajnog računa.

Privatnost podataka

KOBEL DOO obavezuje se da pruži zaštitu ličnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su potrebni za ispunjenje naših obaveza; informiše kupce o načinu korišćenja prikupljenih podataka i redovno daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se njihovo ime ukloni sa lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposleni u KOBEL DOO i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.